Política de reembolso

Na Divas Collection, trabalhamos com responsabilidade e transparência para garantir uma ótima experiência de compra. Para isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e protegendo nossa loja de práticas de má-fé.
1. Direito de Arrependimento- Até 7 dias após o recebimento
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o reembolso ou troca seja aceito, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, com etiquetas e lacres intactos;
- Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
- Não apresente sinais de uso, lavagem ou violação.
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso.

2. Prevenção a Fraudes e Cartões de Crédito
- Todas as compras passam por sistemas antifraude.
- Pedidos com suspeita de fraude ou uso indevido de cartão serão cancelados imediatamente.
- Em casos de contestação de pagamento (chargeback) feita de forma indevida, a Divas Collection poderá tomar medidas legais.

3. Alegações de Roubo ou Não Entrega
- Nossos envios contam com código de rastreio e seguro
- Se a entrega estiver confirmada pelos Correios ou transportadora, consideramos a entrega como realizada.
- Alegações de "não recebimento" com status de "entregue" só serão analisadas mediante boletim de ocorrência (B.O).
A loja não se responsabiliza por furtos ocorridos após a confirmação de entrega no sistema da transportadora

4. Casos de Ma-fé
A loja se reserva o direito de negar reembolso ou trocas em casos como:
- Clientes com devoluções recorrentes sem justificativa valida;
- Tentativas claras de fraude ou uso indevido da política;
- Contas ligadas a endereços ou dados já envolvidos em tentativas de golpe.

5. Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 ciclos de fatura;
- Pix: até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
- Boleto: reembolso em conta do titular em até 7 dias úteis.

Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato:
WhatsApp: (21) 96997-2715
E-mail: contato@divascollection.com.br
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